La gestion des environnements de travail
Les services de gestion du « workplace » proposés par Atos Origin incluent des composantes clés de nos offres d'Infogérance globale, dont la gamme complète de services de support des applications et de gestion des infrastructures. Ils proposent des solutions intégrées de bout en bout en termes de connectivité, de sécurité et de support des applications et des infrastructures.
Outre le Global Service Desk, les services de gestion de l’environnement de travail englobent les composantes suivantes :
- Le support bureautique assuré par des équipes locales ou à distance, proposant à la clientèle des ressources informatiques qualifiées et rentables pour toutes les activités de support.
- La gestion centralisée à distance des serveurs et réseaux locaux, assurant un niveau de service rentable, global et de grande qualité.
- Des services sur site assurés de manière intégrée par Atos Origin et, dans certaines régions, en association avec nos partenaires, à l'aide des processus, des outils et de la gouvernance d'Atos Origin.
Support bureautique
Atos Origin veille à assurer une disponibilité permanente à ses clients en mettant l'accent sur leurs domaines prioritaires. Atos Origin dispose de l'expérience et de l'expertise nécessaires pour gérer les environnements bureautiques de manière professionnelle et rentable. En outre, chacun de nos Global Service Desks dispose d'un Centre de compétences en bureautique.
Le Support bureautique est fondé sur la gestion des terminaux utilisateurs dans les domaines principaux suivants : Contrôle & Distribution de logiciels, Gestion des Configurations et Assistance & Support à distance, de manière aussi bien réactive que proactive.
Gestion des serveurs et réseaux locaux
Tous les serveurs et terminaux de réseaux locaux sont contrôlés et gérés à partir de notre réseau global de Centres de compétences techniques, grâce à notre plate-forme d’outils et à CSDM (Continuous Service Delivery Model) notre modèle de gestion du service basé sur ITIL propre à Atos Origin. Nos Technocentres locaux et internationaux sont déployés à différents endroits afin de garantir la continuité du service.
Les équipes dédiées à la gestion des serveurs et réseaux locaux travaillent en étroite collaboration avec les Global Service Desks et les équipes locales de prestation de service. Les autres équipes de support sont réparties là où des services de support local sont nécessaires, par le biais des Services sur site.
Atos Origin dispose également d'un service de supervision et de gestion des serveurs et réseaux locaux accessible 24h/24 et 7 jours/7, sans interruption. Un avantage de taille pour les clients qui leur permet une amélioration des performances opérationnelles.
Services sur site
Les services de Support sur site d'Atos Origin permettent de traiter les problèmes qui ne peuvent pas être résolus à distance par nos soins. Le Service Desk fait appel à des techniciens mobiles qui sont envoyés chez les utilisateurs finaux pour rétablir le service à un état opérationnel.
Atos Origin propose une gamme complète de services qui englobent l'installation, le déplacement, l'ajout et les changements de PC, d'imprimantes réseau, de serveurs et d'équipements de réseau local, mais également des guides d'utilisation pour les applications, des services de support pour les logiciels de correction et antivirus, ainsi que des services d'inventaire des équipements.
Dans certaines régions, le recrutement du personnel technique et les processus sont conçus et adaptés avec nos partenaires, afin de diminuer les coûts tout en respectant les engagements de niveaux de service. Le modèle de gouvernance, les processus et outils mis en place pour piloter les opérations conjointes garantissent une prestation de services unifiée dans le monde entier.