Les entreprises de produits de grande consommation et de vente au détail font aujourd'hui face à des défis exceptionnels mais également à des occasions nécessitant des prises de décisions difficiles et impliquant de profonds changements organisationnels.

En vue d'améliorer à la fois leur efficacité et leur rentabilité, l'objectif principal de la majorité des entreprises est maintenant de se concentrer sur la gestion de leur marque et ces entreprises se recentrent globalement sur leur catégorie principale sur tous les segments du marché.

Afin de rester compétitives, les entreprises du secteur des produits de la grande consommation et de la vente au détail cherchent à se développer dans de nouvelles zones géographiques et à se diversifier en empruntant de nouveaux canaux de vente et en proposant un éventail élargi de produits et services, elles cherchent également à augmenter à la fois leur portefeuille d'actions ; la fidélité de leur clientèle ainsi que les programmes de collaboration avec leurs partenaires commerciaux.

Dans un marché saturé, la différentiatin provient de la force des concepts commerciaux, de l'excellence opérationnelle au sein de la chaîne d'approvisionnement, de l'investissement dans la gestion de la relation client, d'une présence multicanaux permanente et de la stratégie de marque. Cette différentiation est, cependant, impossible à atteindre sans la présence d'un excellent environnement informatique.