Solutions de support métier (BSS)

Les solutions comprises dans les solutions de support métier sont : facturation, assistance à la clientèle, ventes et marketing, gestion des commandes, gestion du niveau de service, gestion des problèmes, etc. Que vous soyez opérateur historique ou concurrent ou que vous fournissiez des services vocaux ou de données via des réseaux de téléphonie fixe ou mobile 2.5 ou 3G, nos solutions peuvent vous aider à améliorer vos processus internes, réduire vos OPEX et conserver vos clients.
 
Nos solutions BSS sont à la pointe de la technologie et vous permettent de travailler en étroite collaboration avec vos partenaires ISV. Elles vous offrent la possibilité d'identifier les clients rentables, de gagner des clients via la vente croisée ou incitative, de conserver la part de marché et d'augmenter le revenu moyen par abonné. Elles incluent notamment :
 

Convergence de la facturation

La facturation convergente représente un énorme problème pour les opérateurs télécoms qui doivent partager les recettes entre plusieurs services, contenus ou fournisseurs de technologie et dont les clients s'attendent à recevoir une facture unique pour tous les services dont ils bénéficient. Atos Origin aide les opérateurs à élaborer la bonne stratégie pour créer des systèmes de facturation futurs, y compris la sélection des bonnes solutions, la mise à niveau des services existants, le remplacement des systèmes hérités, l'intégration dans de nouveaux systèmes ou l'exécution du système de facturation entier (notamment l'infrastructure et le processus métier). De plus, nous fournissons une assistance dans l'identification des changements organisationnels nécessaires pour mettre à profit toutes les capacités des systèmes de facturation.
 

Gestion de la relation client (Customer Relationship Management, CRM)

La solution CRM d'Atos Origin comprend le conseil des opérateurs télécoms sur des méthodes d'utilisation du CRM pour faire prospérer leur entreprise, ainsi que la fourniture et l'intégration de produits tiers. Ces produits englobent des centres de contact multicanaux, des applications CRM opérationnelles et des applications CRM analytiques permettant d'identifier les opportunités de clients existants, ainsi que des applications de gestion de service afin que le client utilise plus régulièrement les divers services. La solution globale peut aider les opérateurs télécoms à afficher une croissance dans un marché sans fil déjà saturé. Atos Origin travaille en partenariat avec des entreprises CRM, comme Cisco Systems, Genesys, Telera, Oracle/Peoplesoft/Siebel, ePiphany et SAS.
 

Garantie de revenu

La solution proposée par Atos Origin comprend des processus garantissant que toutes les activités sont facturables, notées et facturées de manière précise conformément aux accords clients et à la législation (par exemple Sarbanes Oxley). Elle inclut également la détection de fraude, la gestion de créances irrécouvrables et la gestion des coûts afin de réduire la " perte de recettes " et d'augmenter les recettes provenant d'autres opérateurs. Grâce à cette solution, les opérateurs seront assurés de disposer de données clients précises et reçues dans les temps, ce qui se répercutera dans chaque étape de la prestation fournie . 
 

Gestion des services pré-payés et des désabonnements

Aujourd'hui, le désabonnement constitue le défi majeur auquel devront faire face les opérateurs prépayés ; les promotions attractives ou les programmes de fidélité ne suffiront pas à eux seuls à endiguer le problème. Les opérateurs doivent attirer des clients à vie par une stratégie concurrentielle consistant à les gagner, puis les garder. Notre solution stratégique combine les besoins des directeurs financiers, des ingénieurs, des spécialistes du marketing et des abonnés avec les meilleures pratiques, processus et technologies. 
 

Fraude

Atos Origin offre à l'échelle de l'entreprise, une expertise de détection des fraudes et est l'un des leaders des systèmes EIR (Equipment Identity Register, enregistreur d'identité d'équipement) dans la téléphonie mobile. Pour contrer la fraude typique des cartes prépayées à gratter, Atos Origin dispose de solutions innovantes. 

Gestion des relations client (PRM)
 

Atos Origin fournit une solution PRM de bout en bout unique adaptée aux exigences de chaque opérateur. Ainsi, toutes les activités de recherche, de création et de gestion des relations client sont capturées par un système unique à l'échelle de l'entreprise. Les avantages sont la fluidité des processus métier, l'accélération de la mise sur le marché de nouveaux services et des bénéfices mutuels, ainsi que la mise en place de relations à long terme avec les partenaires. 
 

Produits MARBEN™
 

Les produits MARBEN™ constituent une gamme de produits logiciels majeurs développés par Atos Origin et englobent : la gamme de produits ASN.1, offrant un ensemble d'outils ASN.1 puissant pour accélérer le développement d'applications basées sur ASN.1

> l'acquisition de CDR (Call Detail Record, enregistrement des détails de l'appel) pour les applications de facturation

> la gamme de produits OSIAM pour la gestion de réseaux optiques (SONET/SDH, DWDM, GMPLS, OSI, IP),

> la solution TAP3 pour le codage/décodage, affichage et conversion des détails des appels TAP3

> la solution TMN, pour la gestion de réseaux