L’offre d’Atos Origin apporte des réponses à chacune de ces interrogations, afin de faciliter et de sécuriser le déploiement de projets fondés sur les logiciels libres.

Conseil et étude d’opportunité
 

Ces missions de conseil ont pour objectif d’étudier l’opportunité de recourir ou de migrer vers les logiciels libres ainsi que d’aider au choix de composants open source.

La démarche type que nous mettons en œuvre est la suivante :

• Analyse de l’existant et des besoins
• Identification des solutions open source candidates
• Evaluation de l’adéquation de ces solutions
  • Au plan technique (compatibilité avec l’existant, respect des normes et standard, robustesse, pérennité, tenue à la charge, niveau de sécurité offert…)
  • Au plan fonctionnel (degré de couverture des besoins)
  • Au plan financier : coût de mise en œuvre, coût de maintenance et de support, conduite du changement
• Elaboration de scénarios et comparaison multi-critères
• Définition d’un macro plan de migration et des mesures d’accompagnement nécessaires
  • Etapes de mise en œuvre
  • Bascules
  • Conduite du changement (auprès des équipes informatiques comme des utilisateurs)
• Elaboration d’un dossier de choix, argumenté, permettant une prise de décision en connaissance de cause

Ces prestations s’appuient notamment sur la méthode QSOS (Qualification et Sélection de logiciels Open Source), mise au point par Atos Origin. En effet, QSOS permet une évaluation structurée et objective des logiciels libres.
 

Veille technologique
 

Le monde du logiciel libre connaît une activité très forte : de nouveaux projets naissent… mais aussi meurent chaque jour. Dans ces conditions, l'identification et le choix des logiciels libres représentent un enjeu important pour les entreprises et les administrations.
Notre activité de veille technologique sur les composants open source a pour but :

• de détecter les nouveaux logiciels libres les plus adéquats
• d'anticiper les risques d'abandon ou de "fork "
• d'apporter les éléments permettant de juger de l’opportunité d’introduire ces logiciels dans vos activités
• d'optimiser et sécuriser l'adoption de nouveaux composants open source dans vos systèmes d'information
• d'apporter des retours d'expérience afin d'aider à conforter les choix :
  Quels choix ont été effectués ? Pour quelles raisons ? Quelles ont été les difficultés éventuelles rencontrées ? Les solutions apportées ? Quels sont les bénéfices retirés ?

Notre démarche de veille technologique s’appuie, elle aussi, sur notre méthode de Qualification et Sélection des logiciels Open Source (QSOS). Elle s’inscrit dans notre processus global de veille que nous réalisons pour nos propres besoins et pour le compte de nos grands clients.
 

Assistance à la mise en œuvre

Ces prestations ont pour vocation d’assister chacune des étapes du processus de mise en œuvre des solutions open source retenues :

• Conception détaillée de la solution
• Etude d’architecture applicative et technique détaillée
• Définition du plan de migration
• Développement, intégration et tests de la solution
• Optimisation des performances
• Déploiement

Elles font intervenir les spécialistes du centre de compétences d’Atos Origin, ainsi – le cas échéant – que des experts externes, issus notamment des communautés open source. Nous disposons en effet de relations privilégiées avec de nombreuses communautés du Libre, et certains des collaborateurs d’Atos Origin sont eux-mêmes contributeurs open source.

Support

L’absence de support industriel constitue le frein principal au déploiement de projets critiques basés sur des logiciels Open Source. Afin de lever cet obstacle, nous avons développé une offre de support sur un certain nombre de composants open source, parmi les plus utilisés :

• Guichet unique,
• Support client industrialisé,
• Engagement contractuel,
• Délais de résolution,
• Large périmètre de composants et logiciels supportés,
• Reversement des développements à la communauté.

Le guichet unique est assuré par le premier niveau de support et s’appuient sur le centre de compétences open source pour le support niveau 2 et 3. La répartition de l’expertise est effectuée de manière à privilégier l’efficacité du support et la tenue des engagements.

Nous disposons de partenariats avec des sociétés spécialisées dans le logiciel libre. Ces accords permettent d’accéder aux meilleurs experts de ces sociétés (dont des contributeurs clés de projets Open Source majeurs) en tant que de besoin.

L’organisation ainsi mise en place présente de nombreux avantages :

• Un seul point d’appel quelle que soit la nature du problème rencontré ou du logiciel open source concerné
• La possibilité d’accéder au support par différents canaux : téléphone (n° vert), e-mail, Web
• Des engagements contractuels sur les délais de réponse du support
• La possibilité de mobiliser, en complément de notre propre expertise, les meilleurs spécialistes qu’ils soient issus de sociétés spécialisées, ou de la communauté
   

Maintenance évolutive

L’accès au code source des logiciels libres permet potentiellement d’en assurer une maintenance évolutive, en développant, par exemple, de nouvelles fonctionnalités pour répondre aux besoins de nos clients.
Un des enjeux essentiels réside dans la capacité à reverser ces développements à la communauté, car nous souhaitons – chaque fois que nos clients nous y autorisent – contribuer à l’enrichissement des logiciels libres que nous utilisons.

Cette démarche permet de faire valider ces nouveaux développements dans le projet officiel, de telle sorte qu’ils soient intégrés aux nouvelles versions du composant open source. Cela permet d’éviter les risques de « fork » et minimise considérablement les coûts de maintenance ultérieurs.

La démarche que nous avons mise au point consiste à participer aux communautés en développant le logiciel standard avec les autres membres du projet open source. Les développements que nous assurons correspondent aux besoins exprimés par l’ensemble de nos clients et par le reste de la Communauté.
Cette démarche se distingue des approches « classiques » de type tierce maintenance applicative (TMA), telles qu’on peut les retrouver avec les logiciels propriétaires ou ceux développés spécifiquement. La mutualisation des besoins exprimés par plusieurs clients permet d’aboutir à une expression de besoin portant sur des fonctionnalités génériques, donc susceptibles d’intéresser le plus grand nombre. Ces évolutions ont ainsi beaucoup plus de chance d'être acceptées très en amont par la communauté et donc d'être intégrées dans les projets officiels.
 

Monitorat formation

Les prestations de monitorat que nous proposons ont pour but :

• D’apporter à nos clients le savoir-faire, les méthodes et les bonnes pratiques que nous avons développées en matière de développement, de mise en œuvre et d’administration (le cas échéant) des logiciels libres
• De favoriser un transfert de compétences sur chacun de ces points vers les équipes informatiques de nos clients

De plus, un certain nombre de formations sur le thème des logiciels libres sont disponibles dans le cadre de notre offre.