La gestion de la relation client (CRM) constitue une stratégie destinée à intégrer et à coordonner l'ensemble des processus, canaux et interactions auxquels sont confrontés les clients pour améliorer les ventes, la rentabilité et la satisfaction des clients.
La gestion de la relation client a acquis une importance croissante suite à la plus grande transparence des marchés, à la globalisation et à la diminution des barrières commerciales. La pression constante exercée par la concurrence signifie qu'il n'a jamais existé un besoin aussi grand de gagner de nouveaux clients et d'étendre les relations existantes.
Une stratégie de gestion de la relation client (CRM) représente la première étape dans la concrétisation des avantages suivants :
- Réduction des coûts d'acquisition de nouveaux clients et nouvelles ventes
- Fidélisation accrue de la clientèle et meilleure conservation des clients
- Plus grande satisfaction des clients
- Optimisation du retour sur les relations existantes, d'où une augmentation du chiffre d'affaires par client
- Amélioration des processus opérationnels
- Avantage concurrentiel
Atos Origin propose des solutions initiales allant du conseil à l'intégration jusqu'à l'infogérance. Par exemple :
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Atos Origin a mis en œuvre plus de 50 solutions CRM à travers le monde.
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Nous proposons des équipes de consultants CRM répartis par pays.
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Nos opérations CRM couvrent l'Europe, l'Amérique du Nord, l'Amérique du Sud, l'Afrique et l'Asie.
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Notre taux de conservation des clients est égal à 100 % pour ceux figurant dans la liste Fortune Top 50.
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Nous sommes experts en technologies innovantes de gestion de la relation client (CRM) – Centres de contacts, Portails, Analyses.
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Nous respectons toujours une approche fondée sur le partenariat.
Nos principaux services sont les suivants :