Votre assistance utilisateur améliorée à moindre coût.

Dans le contexte économique actuel, les entreprises doivent adapter rapidement leurs processus métier et intégrer de fréquentes évolutions technologiques. L'informatique distribuée joue une part prépondérante dans la capacité de l'entreprise à supporter ses enjeux. Le poste de travail, même standardisé au sein de l'entreprise, doit répondre à des besoins fonctionnels toujours plus nombreux et complexes.

Face aux enjeux économiques de l'entreprise, l'informatique distribuée doit être souple et mobile. Son cycle de vie doit être ajusté à celui du développement de l'entreprise qui travaille en permanence à réduire ses coûts de production et à améliorer ses résultats.
 

Avec un cycle de vie de l'infrastructure non contrôlé, l'alignement avec les objectifs de développement de l'entreprise est toujours plus coûteux :

• d'une part, les processus doivent être mis en oeuvre et pilotés par une organisation expérimentée,
• d'autre part cette organisation doit montrer sa capacité d'innovation en terme de pratiques, pour pouvoir décider des meilleures évolutions technologiques et de la période opportune pour les mettre en oeuvre.

Optimiser le coût et l'efficacité de l'infrastructure distribuée suppose de mettre en oeuvre des systèmes de mesure pertinents.

Le Service Informatique doit pouvoir contrôler l'infrastructure mais aussi apprécier au mieux les évolutions nécessaires. Seule une réponse professionnelle permet de tirer profit des meilleures pratiques en matière de TCO (coût total de possession). Les entreprises, comprenant l'importance de cet enjeu et conscientes que leurs compétences internes doivent être mobilisées sur leur coeur de métier, cherchent  un partenaire de référence pour trouver  la solution la plus appropriée à leur contexte.

Acteur incontournable des services d'assistance aux utilisateurs et de gestion de parc

Atos Origin bénéficie dans ce domaine d'une expérience de plus de 15 ans auprès des grandes entreprises internationales et dans tous les secteurs d'activité. Plus particulièrement, nous avons développé l'activité, de manière soutenue et régulière, bien au-delà du développement du marché. En effet, Atos Origin a toujours su s'adapter à l'attente de ses grands clients en développant une offre modulaire et appropriée aux différents contextes. La flexibilité se décline à tous les niveaux :

Les services

La prestation globale est constituée de services de base qui peuvent être choisis séparément et ajustés en fonction du contexte :

• l'assistance utilisateur - Help-Desk et Service-Desk
• la gestion des postes de travail
• la gestion des serveurs
• la gestion du réseau
• la gestion de la messagerie et des annuaires associés
• les services de proximité (assistance et changements sur site)

L'organisation

Le service peut-être délivré par une organisation mutualisée ou dédiée, ou encore en mode mixte - mutualisée et dédiée.
 

Les niveaux de service

Ils sont adaptés en fonction des contraintes opérationnelles et économiques (criticité des infrastructures, service VIP,

etc.).
 

Les processus

Ils sont mis en oeuvre selon le modèle standard d'Atos Origin (CSDM - Continuous Service Delivery Model© ) - conforme aux recommandations ITIL et à la norme ISO 9000-2000 prônant l'amélioration permanente pour la satisfaction du client - ou dans le prolongement d'autres processus déjà éprouvés dans 'environnement du client.
 

Les outils

Ils sont conformes à CSDM et sont mis en oeuvre totalement ou partiellement en fonction du contexte pour se substituer

ou compléter les outils du client.

L'environnement

Les locaux et commodités associés aux plates-formes de service sont pris en charge par Atos Origin en totalité ou

partiellement.